よくあるご質問

1. インターネットの概要に関する質問

Q. インターネット開示の利用条件に合わないため、利用できないのですがどうすればいいですか？

A. 大変申し訳ございませんが、来社開示 をご利用していただくか、 郵送開示 をご利用いただきますようお願いいたします。

Q. 代理人からの申込みはできますか？

A. インターネット開示では代理人からのお申込みの受付はしておりません。 代理人からのお申込を希望される場合は申し訳ございませんが 来社開示 もしくは 郵送開示 のご利用をお願いいたします。

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Q. インターネット開示ではどのような情報が開示されますか？

A. 当社の開示では、入力いただいた氏名（カナ）・生年月日・電話番号・運転免許証番号と一致した登録情報が回答対象となります。 過去のご住所でご契約された情報が登録されていても、その電話番号のご入力がなかった場合は回答対象外となります。

Q. 開示禁止処理をしたのですが、これにより来社・郵送でも開示できなくなったのですか？

A. 開示禁止処理は、インターネット開示にのみ有効です。来社開示、郵送開示は禁止されませんので、ご了承ください。
> 開示禁止の説明はこちら

2. 手続きに関する質問

Q. 利用ができるパソコンを教えてください。

A. 1.OSがWindows XP、Windows VISTA、Windows 7であること
2.ブラウザがInternet Explorer7、Internet Explorer8（32bit版）であること
なお、詳細は こちら をご覧ください。

Q. 利用ができる携帯電話を教えてください。

A. docomo：imode1.0 及び imode2.0、SoftBank：3GC、au：WAP2.0がご利用できます。 なお、お客様ご自身がお持ちの携帯電話が該当するかどうかは、インターネット等でお調べになるか、製造メーカーにお聞きください。CICではお答えできませんのでご了承ください。

Q. スマートフォンは利用できますか？

A. 現在のところ、利用できません。

3. 料金・支払に関する質問

Q. 手数料の支払いはどうなりますか？

A. 手数料は1,000円になります。決済は弊社が指定したクレジットカード払い（1回払い）のみとなります。
> ご利用できるクレジットカード会社はこちら

Q. ロゴが同じなのに利用できないのですが？

A. 提携カードはご利用いただけないことがあります。

Q. シティカードジャパンのカードが利用できないのですが？

A. シティカードジャパンのカードは、ダイナースクラブのカードのみご利用可能となっており、ビザ・マスターのカードはご利用いただけません。 　

Q. キャンセルはできますか？

A. 申し訳ありませんが、キャンセルはお受けしておりません。インターネット開示についてよくご理解のうえ、開示請求を行っていただきますようお願いいたします。

Q. 「開示情報なし」とメッセージが出て回答書は表示されませんでしたが、どういうことですか？また料金はかかるのですか？

A. 入力いただいた内容で検索しましたが、お客様の情報がCICに登録されていなかった、という回答となりますので、この場合も料金はかかります。

4. 操作に関する質問

Q. ソフトウェアHGSEALEDのインストールがうまくできないのですが？

A. HGSEALEDは、画面キャプチャ（画面をディスク等に格納すること）機能を有するソフトウェア（例えばYahoo!ツールバー、Biglobeツールバー等）とは共存できない場合があります。「ソフトウェアのインストール方法」の注意事項をご確認ください。

Q. 印刷がうまくできないのですが？

A. ・プリントの用紙はA4で設定しております。
・プリントは画面コピーイメージで出力されますので、出力ページ毎に編集されておりません。したがって、1件の明細の途中で改ページが発生しますが、ご了承ください。
・一般設定で印刷を行うと、開示報告書の項目部分に薄い色分けが表示されないことがあります。開示報告書を見易くするためにInternet Explorerに次の設定を行ったうえで、印刷されることをお勧めします。
Internet Explorerの「ツール」を選択⇒「インターネット オプション」を選択⇒「詳細設定タブ」を選択⇒「【印刷】背景の色とイメージを印刷する」にチェックを入れる⇒「適用」をクリックし「OK」で終了する。

Q. 「確定」ボタンを押した時に、以下のような問題があります。
・いくら待っても回答情報が表示されません。
・回答情報が表示される前に通信が途切れてしまいました。

A. 初回開示が正常に行われている可能性があるため、24時間以内（インターネット開示ご利用休止日・時間外の時間も含まれます）に再開示操作を行ってください。
再開示操作の結果、「再開示可能な受付番号ではありません」等のエラーメッセージが出た場合は、正常に開示が受け付けられていませんので、もう一度初回開示の操作を行ってください。

5. 回答書に関する質問

 

Q. 「開示情報なし」とメッセージが出て回答書は表示されませんでしたが、どういうことですか？また、料金はかかるのですか？

A. 入力いただいた内容で検索しましたが、お客様の情報がCICに登録されていなかった、という回答となりますので、この場合も料金はかかります。

エラーメッセージ

 

エラーメッセージ	対処方法
E1049 受付番号の有効期限が切れました。再度受付番号を取得してください。	受付番号の再取得をお願いいたします。有効期限は受付番号を発行した時間から秒単位で1時間となります。
E1107 再開示可能時間外です。初回開示用の受付番号を取得し、初回開示を実施してください。（有料）	再開示の利用時間は初回開示から２４時間以内になります。再度手数料が発生しますが、あらためて開示要求をしてください。 再開示の有効期限は初回開示に成功した時間から２４時間となります。 ※初回開示に成功した時間は報告書に表示されている「初回開示時間（時：分）」で確認できます。
E1081 一度正常にご利用された受付番号は再度ご利用いただけません。	あらためて受付番号を取得してください。
E1061 入力されたクレジットカード情報に誤りがあります。ご本人様名義のクレジットカードのみご使用になれます。	入力されたカードの情報に誤りはありませんか？ご利用いただけるのはご本人名義のカードのみです。
システムエラー E1062 入力されたクレジットカード情報の確認ができませんでした。しばらくしてから再度実行してください。	しばらくしてから再度実行してください。それでもエラーが出る場合は郵送、来社開示をご利用ください。
E1084 利用可能なクレジットカード会社のカードをご利用ください。ご利用可能なクレジットカードはホームページをご確認ください。	ホームページに利用可能なクレジットカードを掲示しております。なお、提携カードはご利用いただけないことがございます。ご利用可能なカードをお持ちでない場合は、郵送・来社開示をご利用ください。 > ご利用できるクレジットカード会社はこちら
E1090 指定のカードは当サービスではご利用になれません。別のカードをご利用ください。	別のカードをお持ちでない場合は、郵送、来社開示をご利用ください。
E1068 お客様がお使いの端末では信用情報を表示することができません。	InternetExploreをご使用いただいていますか？ご使用いただいている場合は、何らかの事情でお使いの端末ではご利用いただけません。郵送、来社開示をご利用ください。
E1083 開示禁止解除できませんでした。正しい情報を入力してください。	禁止解除の操作をしていただきましたが、パスワードのお間違えはないでしょうか？お間違えがなければ再度、禁止解除の操作をお願いいたします。
E1074 開示禁止解除対象の電話番号が存在しません。	入力した電話番号は開示禁止に設定した電話番号ではないようです。もう一度ご確認ください。
E1088 サンプルページの規定閲覧回数を超過しました。	一旦InternetExploreを閉じていただき、再度、開いてください。
システムエラー E1059 入力内容に誤りがあるか、ご利用できないカードです。	もう一度入力内容をご確認ください。入力内容に誤りがない場合は、ご利用できないカードです。恐れ入りますが、郵送、来社開示をご利用ください。
システムエラー E1089 入力された個人情報の確認ができませんでした。氏名、生年月日の入力に誤りがないか、受付番号の取得がクレジット契約等でご利用された電話番号から実施されているか、ご確認ください。	受付電話番号の取得をクレジット契約等でご利用された電話番号からできない場合は、郵送、来社開示をご利用ください。
E1108 再開示可能時間内ですので、再度、再開示用の受付番号を取得し、実施してください。	再開示を初回開示用の受付番号で行っていませんか。再開示用の受付番号を取得いただき（音声ガイダンスで取引区分「2（再開示または開示禁止）」を選択）、その受付番号で再開示の操作をしてください。
E1047 受付番号と「受付番号を取得した時の電話番号」が一致しているか確認してください。	受付番号と「受付番号を取得した時の電話番号」が一致しているか確認してください。
№0001 【HGSEALED for Web Error Message】 №0001　HGSFWWが実行できません。The Window protection module is not running. Please ask an administrator for details.	お使いのPCにより、以下の作業をしてみてください。 WindowsXPの場合：Internet(ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ) Explorer(ｴｸｽﾌﾟﾛｰﾗｰ)　を再起動 WindowsVista/Windows7の場合　：Windowsから一旦ログオフし、再度ログイン
No.52101 【HGSEALED for Web Error Message】 No.52101 BIGLOBEツールバーI/F BIGLOBEツールバー Yahoo!ツールバー Yahoo!ツールバーフィッシング警告 Yahoo!ツールバーヘルパー　　が検出されました。 保護されたページを表示するにはこれらをアンインストールしブラウザを再起動してください。Internal Error.Please ask administrator for details.	Yahooのツールバー、BIGLOBEのツールバーをアンインストールするとできるようです。アンインストールしてよろしければ試してみてください。 表示されたツールバーをアンインストールし、ブラウザを再起動すると先に進むはずです。 アンインストールはお客様ご自身のご判断により行ってください。
No.51038 「HGSEALED for Web BHOが無効に設定されています。」	Internet　Exploreのメニューバーにある「ツール」＞「アドオンの管理」＞「HGSEALED for Web BHO」を選択し、右クリックして「有効」に設定してください。 その後、Internet　Explore を再起動し、再度処理をしてください。
No.51017 「HGSFWWが実行できません」	当エラーメッセージが表示された場合は、一度Windowsからログオフし、再度ログオン後、ページを表示してください。 ※再起動やシャットダウンではなく、「ログオフ」をしていただきますようお願いします。

 

 

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